CONDITIONS GENERALES DE VENTE "SAFAR TAÂLIM"

Réservation et confirmation

Les réservations sont faites sur demande du Client et sous réserve de disponibilité des places et de la confirmation ferme et définitive des réservations par Atlas Voyages.
Pour les prestations touristiques et les voyages à forfait, la demande devra parvenir à Atlas Voyages au moins 15 jours avant la date de départ, voire 1 mois pour certaines destinations lointaines et/ou package spécifiques (circuits, croisières…).

Les prix

Les prix, notamment à l’étranger, peuvent varier sans préavis selon les variations des taux de change, l’augmentation des coûts de carburant, des coûts de transport, etc…
Ils ne comprennent pas les frais de formalités (administrative, sanitaires), les pourboires, les boissons, et d’une façon générale toute dépense à caractère personnel pendant la durée du voyage.
Tous nos tarifs sont calculés sur la base des tarifs minima de l’aérien et de l’hébergement ; ils sont valables pour les durées spécifiquement mentionnées pour chaque programme / produit (sauf spécification autre mentionnée sous le produit) et selon les disponibilités. Atlas Voyages s’engage à fournir dans la mesure du possible les prestations telles que commandées par les intéressés.
Sont obligatoirement à rajouter au forfait : les taxes d’aéroport et/ou de port ainsi que les frais de dossier (50 DH par dossier).
D’une manière générale les tarifs sont exprimés par personne sur la base de l’occupation d’une chambre double, pour la durée du séjour programmé, dans le cas d’un hébergement en chambre d’hôtel.
Pour les séjours en résidences hôtelières ou en appartements, les tarifs s’entendent exprimés par « unité » (appartement) et pour la durée du séjour programmé.  

Formalités de visa et santé

L’agence n’étant pas concernée par les visas, conseille à chaque Client de s’informer auprès des ambassades/ consulats et de se munir de tous ses documents de voyage avant de procéder à la réservation.

Réductions enfants et bébés

Les enfants et bébés bénéficient de réductions lorsque celles-ci sont accordées par les compagnies aériennes, les hôtels et prestataires de services. Ces réductions sont basées sur les barèmes de chaque prestataire de service. D’une manière générale ces réductions s’entendent pour tout enfant partageant la chambre de 2 adultes. 

Supplément chambre individuelle :

Dans tous les hôtels et clubs, au Maroc et à l’étranger, les tarifs s’entendent en chambres doubles. A défaut d’une deuxième personne pouvant partager la chambre, le supplément chambre individuelle sera obligatoirement appliqué.

Paiement :

Toute inscription, pour être acceptée, doit être accompagnée du paiement total par le Client de la souscription à l’ordre d’Atlas Voyages. Toute inscription entraîne automatiquement l’acceptation et l’adhésion du client aux présentes conditions générales de vente.  

Annulations et changements :

L’annulation émanant du Client peut entraîner le versement de frais variables selon la nature du voyage et la date à laquelle elle intervient.
Le voyageur ne peut en aucun cas modifier ou écourter les prestations contenues dans son voyage et prétendre à un remboursement ou une prise en charge des frais découlant de cette modification sauf accord préalable d’Atlas Voyages. De ce fait les modifications resteront entièrement à la charge du Client sans que celui-ci puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications. Toute procédure de remboursement ne peut être entamée qu’à cette condition.
Toute annulation doit être signalée par écrit à Atlas Voyages pour être traitée suivant les conditions ci-après préétablies :  

Séjour à l’étranger :

Pour toute annulation, il sera appliqué le barème suivant :
 

Séjour au Maroc en juillet/août : 

Pour toute annulation d’un séjour au Maroc en juillet/août, il sera appliqué le barème suivant :
 

Interruption de séjour :

Les tarifs étant établis forfaitairement, aucun remboursement ne peut être exigé par un souscripteur qui se priverait, de son fait, de quelque service que ce soit, et ce, même en cas de maladie ou d’accident entraînant soit un raccourcissement de la durée de la prestation commandée, soit sa prolongation. Dans l’un ou l’autre cas, les frais annexes occasionnés restent à la charge du souscripteur.
Toutefois, ces risques peuvent être partiellement couverts par l’assurance optionnelle « annulation et interruption du séjour ».

Convocation et documents de voyages :

Le souscripteur prendra à sa charge tous les frais qu’il pourrait encourir en cas de non respect des heures et lieux de présentation mentionnés sur les documents de voyage ou de séjour, ou encore si, par suite de non présentation de ses documents personnels (papiers d’identité, visa, titre de transport, voucher…), il se trouve dans l’impossibilité de prendre le départ au moment indiqué ou séjourner dans les conditions régulières. De même Atlas Voyages dégage sa responsabilité en cas de défaut d’enregistrement occasionné par un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, quelle qu’en soit la cause.

Ainsi, chaque souscripteur doit s’enquérir des documents à produire par lui même et ses enfants en fonction de sa nationalité et de sa situation familiale.

Réclamation, perte et détérioration :

Toute réclamation, pour être recevable, devra être adressée à notre direction générale, par courrier recommandé avec toutes les pièces justificatives dans un délai maximum de 5 jours après la date de retour du voyage. La durée de notre enquête auprès des services concernés déterminera le délai de réponse.
En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite par l’intéressé aux autorités de l’aéroport/compagnie dès la constatation du sinistre.
Pendant votre séjour, nous vous demandons de ne pas laisser sans surveillance des valeurs ou des bijoux qui peuvent être consignés à la réception des hôtels, Atlas Voyages ne peut être tenue pour responsable des vols d’objets de valeurs, de bijoux, de perte ou détérioration des bagages.

Assurance :

Aucune assurance n’est incluse dans nos forfaits à l’exception de l’assurance obligatoire par le règlement spécifique aux agences de voyages au Maroc.

Modifications éventuelles des packages :

Les étapes des circuits, randonnées, excursion, etc. peuvent être modifiées sans préavis en fonction de certains impératifs locaux (déplacement officiels, manifestations culturelles, politiques, climat, etc) à l’occasion desquels les hôtels sont parfois réquisitionnés ou les destinations s’avèrent impossibles d’accès. Les dates d’ouverture et de fermeture des hôtels, ainsi que certaines prestations peuvent être sujettes à des modifications. Il en est de même pour le jour du départ des avions, ce qui peut éventuellement entraîner une modification de prix. Dans l’hypothèse d’une modification éventuelle du programme, Atlas Voyages s’engage à informer le Client le plus rapidement possible.

Rôle de l’agence de voyages :

L’agence de voyages n’étant qu’un intermédiaire agréé auprès des compagnies aériennes d’une part, des hôteliers et des prestataires de services d’autre part, elle ne peut assumer que les réclamations relevant de sa responsabilité directe.
Pour plus d’informations, veuillez consulter votre conseiller en agence.

Réglementation de l’Office des Changes : :

L’utilisation des devises pour paiement de prestations touristiques à l’étranger dans le cadre du compte CCPX concédé à l’agence de Voyages au Maroc est strictement réservée aux personnes justifiant d’une résidence au Maroc.
Par conséquent, Atlas Voyages ne pourra en aucun cas payer des prestations en devises pour des personnes qui ne remplissent pas cette condition.

Force majeure :

Pour des raisons indépendantes de sa volonté, Atlas Voyages peut être amenée à annuler un séjour ou un voyage. Dans ce cas, les sommes correspondantes versées dégage Atlas Voyages de toute responsabilité lorsque l’annulation est imposée :
- par les circonstances de force majeure
- par la sécurité des voyageurs

Atlas Voyages peut également être amenée à annuler un séjour ou un voyage pour défaut d’atteinte du nombre minimal de participants prévu au catalogue pour chaque voyage ou séjour.

Les voyageurs seront prévenus de l’éventuelle annulation du voyage ou du séjour au moins 7 jours avant le départ.
Atlas Voyages proposera le même produit à une autre période ou un produit différent à la même période. En cas de refus de cette proposition, le souscripteur pourra annuler sa souscription sans indemnité d’annulation.

Concernant les modifications des horaires, retard et annulation des moyens de transport, Atlas Voyages répond au bon déroulement du voyage et du séjour du souscripteur sans toutefois qu’elle puisse être tenue responsable des cas fortuits, des cas de force majeure, ou du fait des tiers. En particulier, aucun remboursement ou indemnisation ne pourra intervenir au cas ou les horaires imposés par les transporteurs entraîneraient un écourte ment ou une prolongation de voyage.
De même Atlas Voyages ne peut être tenue responsable en cas de changement d’aéroport (à l’aller ou au retour) provoqué par des évènements extérieurs. Les frais éventuels occasionnés par ces retards ou modification ne pourront donner lieu à aucune indemnisation de la part d’Atlas Voyages.